André et Clémence, fondateurs de Butler Des Dunes : Réinventer l’art d’accompagner les seniors avec élégance
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Interview du Samedi 22 novembre 2025 Hier après-midi, j’ai eu l’honneur de coanimer un Cercle de Parole à Mérignac, en compagnie d’André et Clémence, les fondateurs de Butler Des Dunes, un service d’accompagnement haut de gamme pour seniors implanté en Gironde. Leur intervention, à la fois inspirante et maîtrisée, a captivé l’auditoire d’une dizaine de participants. Séduit par la pertinence de leurs propos, leur aisance relationnelle et la qualité de leur échange avec les seniors présents, j’ai souhaité les retenir après la séance pour un entretien exclusif. Voici le fruit de nos échanges.
Bonjour André et Clémence
"Butler Des Dunes est un concept unique d’accompagnement haut de gamme pour les seniors. Pouvez-vous nous raconter l’histoire de sa création ? Qu’est-ce qui vous a inspiré à lancer ce service, et comment est née l’idée d’allier bienveillance et luxe dans l’accompagnement des personnes âgées ?"
Réponse :
André et moi, nous nous sommes trouvés dans une vision commune : l’envie de créer quelque chose de vrai, qui ait du sens et qui respecte l’humain. Dès le départ, nous avons compris que nos forces se complétaient. André, avec sa précision et sa rigueur, sait organiser, structurer et anticiper. Moi, je suis attentive aux émotions, aux nuances, à ce qui se joue entre les mots et les gestes.
Ensemble, nous formons un équilibre : entre action et écoute, détail et sens, structure et sensibilité. C’est ce mélange qui nous permet de voir ce que d’autres ne voient pas, de sentir ce que d’autres n’entendent pas, et de transformer chaque présence en un moment à la fois élégant et chaleureux.
C’est ce duo, cette complicité, qui a donné naissance à Butler des Dunes. Plus qu’un service, c’est le reflet de notre manière d’être au monde : attentifs, respectueux, profondément humains, tout en veillant à ce que chaque geste, chaque attention, ait sa place et son importance.
Butler des Dunes est né au cœur du Bassin d’Arcachon.
Nous avons fait un constat simple : de nombreux seniors autonomes souffrent d'un manque de présence, de lien et d'écoute. Les solutions existantes couvrent les besoins pratiques, mais par manque de temps, laissent trop souvent de côté la dimension humaine.
Nous avons alors imaginé un accompagnement différent, sur mesure, individuel.
Un “butler” ou en français un majordome, au sens noble du terme : quelqu’un qui veille, qui anticipe, qui prend vraiment soin. Du temps, de l’attention, de l’écoute personnalisés et adaptés.
Chez Butler des Dunes, chaque instant est pensé pour être à la fois élégant et humain. Imaginez un accompagnement où l’on anticipe vos besoins avant même que vous ne les formuliez, où chaque geste est précis, discret, mais porteur d’attention. Ici, le luxe n’est pas seulement matériel : il se traduit par la qualité des détails, la fluidité du service, la douceur des interactions. Et la bienveillance n’est pas abstraite : elle se manifeste dans l’écoute, le respect du rythme de chacun, la chaleur d’une présence qui ne juge pas mais soutient.
Chez Butler des Dunes, le luxe et la bienveillance ne sont pas opposés, ils se nourrissent. Le luxe se lit dans la finesse des gestes, la précision des attentions, la douceur des détails. La bienveillance s’y glisse naturellement : être là sans imposer, anticiper sans presser, écouter sans juger. C’est dans cet équilibre — élégance et soin, discrétion et chaleur — que chaque moment devient précieux et profondément humain.
"Votre approche se distingue par une attention particulière à la dignité, au respect et à la personnalisation. Quelles sont les valeurs fondamentales qui guident Butler Des Dunes au quotidien, et comment les traduisez-vous concrètement dans vos prestations ?"
Réponse :
Chez Butler des Dunes, nos valeurs principales sont la bienveillance, le respect et l’attention à la personne dans sa singularité. Chaque senior est unique, avec son rythme, ses besoins et ses envies, et nous voulons que cela se ressente dans notre accompagnement.
Concrètement, cela se traduit par une écoute attentive, la capacité à anticiper ce qui peut rendre la journée plus douce, et par une présence discrète mais chaleureuse. Que ce soit pour une promenade, un rendez-vous ou simplement partager un moment de conversation, nous veillons à ce que chaque interaction soit empreinte de respect et de soin.
Pour nous, être à la fois attentif et présent, sans jamais être intrusif, c’est la meilleure façon de montrer notre considération et d’accompagner chaque personne avec authenticité.
"Vous proposez des services d’accompagnement ‘sur-mesure’, allant de la promenade en bord de mer à l’assistance administrative. Pouvez-vous nous décrire une journée type avec un ‘butler’ Butler Des Dunes ? Quels sont les petits détails qui font toute la différence pour vos clients ?"
Réponse :
Décrire une “journée type” chez Butler des Dunes est presque impossible, parce que rien n’est standardisé. C’est justement notre particularité : chaque journée commence par la personne que nous accompagnons, et non par un planning pré-écrit.
Mais si je devais donner une image, ce serait celle-ci : une journée qui se construit au rythme du senior, pas au nôtre.
Parfois, c’est une promenade en bord de mer, quand l’air est doux et que les vagues apaisent plus qu’un long discours. D’autres fois, c’est un café partagé en silence, parce qu’une présence calme vaut mieux qu’un flot de paroles. Il peut s’agir d’une aide administrative, de quelques courses, d’un rendez-vous médical accompagné, ou d’un moment autour d’un album photo qui ravive des souvenirs.
Ce sont les détails qui changent tout : le fait d’arriver sans se presser, de remarquer un geste de fatigue, d’adapter la conversation, de proposer sans imposer, de laisser de la place au rythme intérieur de la personne.
Un butler, pour nous, c’est quelqu’un qui voit ce que les autres ne regardent plus : la manière dont une main tremble un peu, la façon dont le regard cherche une présence, le besoin d’être rassuré juste par une phrase ou une attention discrète.
Ce n’est jamais une succession de tâches. C’est une journée où chaque geste a du sens, où l’on veille à ce que la personne se sente respectée, écoutée, considérée comme un adulte à part entière.
La vraie différence, ce sont ces choses-là : l’absence de précipitation, la qualité du lien, le confort d’être accompagné par quelqu’un qui voit l’humain avant la prestation.
C’est ça, une journée avec un butler Butler des Dunes : une journée où l’on réintroduit de la douceur là où, parfois, il ne restait que du silence.
"Le terme ‘butler’ évoque l’excellence et le savoir-être. Comment sélectionnez-vous et formez-vous vos accompagnateurs ? Quelles qualités humaines et professionnelles recherchez-vous pour incarner l’esprit Butler Des Dunes ?"
Réponse :
Pour nous, sélectionner un accompagnateur, ce n’est pas une simple étape de recrutement. Le terme butler évoque l’excellence, oui, mais surtout une manière d’être : la discrétion, la douceur, la capacité à s’adapter sans imposer quoi que ce soit.
À l’heure actuelle, nous ne recrutons pas. Butler des Dunes est une jeune entreprise, et nous tenons d’abord à installer solidement notre façon de faire avant d’ouvrir notre réseau. Mais, lorsque viendra le moment d’agrandir l’équipe, nous chercherons des personnes qui nous ressemblent réellement : pas dans le parcours, mais dans l’attitude.
Nous rechercherons des gens capables d’entrer dans un foyer sans perturber l’équilibre, de respecter le rythme propre de chaque senior, d’écouter avant d’agir. Des personnes qui savent observer, anticiper, et accompagner sans jamais infantiliser.
Et parce que ce métier ne s’improvise pas, nous prévoirons une formation continue :
au savoir-être,
au sens du détail,
à la gestion de situations humaines délicates,
à l’accompagnement numérique,
au suivi administratif,
et à la relation avec les familles comme avec les partenaires locaux.
Ce que nous défendons, au fond, c’est une vraie philosophie : des accompagnateurs qui avancent avec douceur, qui donnent du temps, et qui respectent profondément la dignité de ceux qu’ils accompagnent.
Quand nous ouvrirons le réseau Butler des Dunes, nous le ferons avec exigence, et avec un seul critère essentiel : trouver des personnes qui portent la même attention au lien humain que nous.
"L’expérience client est au cœur de votre concept. Pouvez-vous partager un témoignage ou une anecdote qui illustre l’impact positif de vos services sur la vie d’un senior ou de sa famille ?"
Réponse :
Il y a quelques mois, je me rendais chez un couple âgé, tous deux bien au-delà de leurs 80 ans. Madame avait besoin d’un petit accompagnement sur son ordinateur. Rien de compliqué, mais suffisant pour que cela bloque son quotidien.
En franchissant la porte, j’ai découvert son mari installé dans le canapé, les pieds plongés dans une bassine d’eau tiède. Les chaînes d’information tournaient en continu, une boucle d’actualités anxiogènes qui semblait meubler silencieusement ses journées. Il y avait dans son regard une douceur mélancolique, une tristesse discrète mais bien présente : un homme qui ne demandait rien, et pourtant aurait tellement mérité plus qu’un écran pour passer le temps.
Pendant que j’aidais son épouse, je surprenais ses regards, ses petits sourires timides, comme s’il redécouvrait le simple fait d’avoir quelqu’un dans la pièce. Quelqu’un qui parle, qui écoute, qui prend le temps.
À la fin de la séance, je me suis assis près de lui. Nous avons parlé du Bassin, de ses promenades d’autrefois, de sa jeunesse à Arcachon, quand les plages étaient encore sauvages. Peu à peu, son visage s’est illuminé. Ce dont il avait besoin, c’était simplement qu’on le regarde, qu’on l’écoute, qu’on lui parle comme à un égal.
Ce jour-là, j’ai compris quelque chose d’essentiel : la solitude ne se voit pas toujours, mais elle se ressent profondément. Et accompagner des seniors ne se limite jamais à rendre un service. C’est être présent, offrir un souffle de vie, une façon de dire : « Vous n’êtes pas oubliés. Vous comptez encore. »
C’est exactement ce que nous essayons d’apporter avec Butler des Dunes : des instants simples, mais profondément humains. Des moments qui redonnent de la couleur à des journées parfois trop silencieuses.
"Le secteur de l’accompagnement des seniors évolue rapidement. Comment Butler Des Dunes innove-t-il pour répondre aux besoins changeants de vos clients ? Avez-vous des projets ou des services en développement que vous aimeriez partager ?"
Réponse :
Butler des Dunes innove en partant d’un constat simple : plus le temps passe, plus les relations humaines s’effacent derrière le numérique, la dématérialisation et le manque de disponibilité. Nous vivons encore une époque où le contact existe — timidement, par moments — mais la tendance est claire : demain, il y en aura moins.
Nous avons choisi d’anticiper ce vide. De créer un service pensé pour préserver ce qui disparaît ailleurs : la présence, la chaleur humaine, la nuance, la conversation qui prend le temps.
Concrètement, notre innovation se traduit par des actions très pragmatiques :
Des formules premium modulables, qui s’adaptent réellement au rythme de vie du mois et non l’inverse.
Un service d’assistance numérique sur mesure, pour accompagner les seniors dans un monde où tout devient digital.
L’accompagnement de séjours, une prestation unique dans la région, pour permettre aux familles de voyager sereinement.
Un service VIP inspiré de la conciergerie haut de gamme, entièrement repensé pour les besoins réels des seniors.
Une présence plus humaine dans le suivi administratif, face à des démarches de plus en plus complexes et déshumanisées.
À cela s’ajoutent les innovations que nous développons activement :
La création de partenariats locaux, pour offrir un éventail de services et d’expériences plus riche et plus cohérent.
L’organisation d’événements, afin de recréer du lien social, du plaisir et du partage.
Des outils de communication dédiés, pour retisser le lien entre les seniors, leurs familles et les professionnels qui les entourent.
Un catalogue d’avantages exclusifs, donnant accès à des prestations variées (bien-être, métiers de bouche, hôtellerie, services, etc.).
Notre véritable innovation est là : remettre l’humain au centre, avant que l’humain ne disparaisse des centres. C’est cette conviction qui guide Butler des Dunes aujourd’hui et qui orientera toutes nos évolutions demain.
"Enfin, quelle est votre vision pour Butler Des Dunes à moyen et long terme ? Souhaitez-vous étendre votre concept à d’autres régions, ou développer de nouvelles prestations ? Comment imaginez-vous l’avenir de l’accompagnement haut de gamme pour les seniors en France ?"
Réponse :
Notre vision pour Butler des Dunes s’inscrit dans le temps long. Nous ne cherchons pas à grandir vite, ni à nous disperser. Nous pensons que ce métier demande de la maturité, de la constance, et une vraie finesse humaine. Alors, avant d’imaginer d’autres régions, nous voulons d’abord ancrer profondément notre présence ici, sur le Bassin, pour que chaque accompagnement soit vraiment à la hauteur de ce que nous promettons.
À moyen terme, nous souhaitons surtout affiner ce que nous faisons déjà : mieux comprendre les besoins des seniors, anticiper les évolutions de société, et renforcer cette présence humaine qui devient rare. Développer de nouvelles prestations, oui, mais seulement si elles servent réellement les familles et qu’elles améliorent la qualité de vie des personnes que nous accompagnons.
À long terme, nous imaginons Butler des Dunes comme un modèle d’accompagnement haut de gamme en France — non pas pour son côté « luxe » matériel, mais pour son exigence humaine. Un service où la bienveillance n’est pas un mot-clé, mais une posture quotidienne. Un service qui devienne une référence parce qu’il restaure quelque chose qui disparaît ailleurs : la place, la dignité et le rythme propre de chaque senior.
Si un jour nous étendons le concept à d’autres régions, ce sera uniquement quand nous serons certains de pouvoir y préserver la même qualité de présence, la même exigence, et le même soin porté au lien humain.
L’avenir de l’accompagnement haut de gamme, selon nous, va dans ce sens : moins de technicité froide, plus de présence vraie. Dans un monde qui digitalise tout, nous, nous ralentissons. Nous regardons, nous parlons, nous écoutons. Et c’est ce simple retour à l’humain qui, paradoxalement, représente la plus grande innovation des années à venir.
" Et pour conclure, pouvez-vous nous indiquer comment vous joindre ? "
Réponse : Oui, avec plaisir.
Conciergerie Bassin d'Arcachon
06 68 84 81 34 / 07 66 06 50 26
22 All. des Fragons, 33470 Gujan-Mestras, France
HARMONY PRO (BUTLER DES DUNES)
SIREN : 990 017 063
SIRET : 990 017 063 00019
André & Clémence, je vous remercie Philippe Reclus
+33 778 400 290
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